Questions fréquemment posées
Comment pouvons-nous vous aider ?
Données
Comment mes données sont-elles sécurisées ?
L'architecture de la solution est basée sur les meilleurs éléments de sécurité de Microsoft (Token, MFA, Accès conditionnel, groupe dynamique, Azure Active Directory, etc.). Les conditions d'accès peuvent varier de la 2FA à la stratégie de sécurité Zero Trust selon les désirs de nos clients.
Étant entièrement intégré dans votre environnement Microsoft, les mesures de sécurité appliquées seront exactement les mêmes que celles que vous avez mises en place pour accéder à votre compte Microsoft.
Seuls les utilisateurs autorisés auront accès à la plateforme. Nous allons même plus loin en vous offrant le droit de sélectionner quels utilisateurs auront accès à quel module et à quels documents, clients, etc.
Cela vous permet de garder un contrôle total sur qui a accès à la plateforme et, en fin de compte, aux documents disponibles dessus.
Comment puis-je transférer mes données depuis un autre système ?
Deux options s'offrent à vous :
- Notre équipe s'occupe de la récupération des données
- Vous migrez les données vous-même en synchronisant votre cloud (base de données) avec la plateforme.
Comme nous effectuons toujours un audit pour estimer le volume de données et les différents flux d'informations, nous vous fournissons une estimation du processus de transfert de données et de son coût. Nous pouvons récupérer des données de toute source numérique et physique. C'est à vous de décider si vous souhaitez le faire vous-même ou non.
Où mes données sont-elles stockées ?
La plateforme est conçue pour gérer vos documents de manière intelligente et efficace. Étant donné que nous sommes basés sur Microsoft, tout est hébergé dans votre environnement et donc stocké dans votre propre cloud/serveur.
Aide
Que faire si j'ai besoin d'assistance ?
Notre équipe de support est disponible pendant les heures de travail selon les termes énoncés dans votre contrat. Chaque licence accorde 2 heures de support de base par utilisateur et par mois. Le support de base peut être utilisé pour toute question concernant l'utilisation de la plateforme, le signalement de bugs ou des ateliers supplémentaires (formations).
Un support expert peut également être accessible pour des développements ou des problèmes nécessitant une correction plus importante. Les heures sont négociées et convenues directement avec le client et peuvent donc varier d'une entreprise à l'autre.
Une fois le total des heures de support utilisé, notre support restera disponible à un tarif horaire fixe mentionné dans votre contrat.
Je souhaite changer mon abonnement et ajouter plus de modules.
Pas de souci ! Contactez notre support client et ils analyseront vos besoins en profondeur pour fournir la meilleure solution qui correspond à vos attentes. Cela pourrait impliquer de proposer un module existant ou de proposer de développer un module personnalisé adapté à vos exigences spécifiques.
Je suis intéressé par D360 mais j'ai besoin d'un module qui n'est pas encore disponible.
Notre plateforme évolue constamment et nous proposons un développement sur mesure sur demande. Même pour des modules qui n'existent pas actuellement, nous pouvons les développer selon vos besoins. Si vous êtes déjà abonné à notre plateforme mais avez une demande spécifique, vous avez toujours la possibilité d'utiliser des heures de support expert pour développer un ou plusieurs modules spécifiques.
Quel sera réellement le coût de D360 ?
Le prix de l'abonnement variera en fonction des modules que vous aurez choisis. Notre pack de démarrage est à 50€ par utilisateur et par mois. Les abonnements sont automatiquement renouvelables d'une année à l'autre, donc si vous ne souhaitez pas renouveler, vous devez contacter votre responsable de compte et résilier le contrat conformément aux termes de votre contrat.
Pratique
Comment D360 est-il mis en œuvre ?
Nous avons des chefs de projet qui vous guideront tout au long du processus de mise en œuvre. Ces chefs de projet organiseront des ateliers avec vos équipes pour s'assurer que la plateforme répond pleinement à vos besoins. Une fois D360 livré, nous formons des champions qui seront les leaders de la plateforme au sein de votre organisation. Des ateliers sont organisés avec vos futurs champions afin qu'ils aient une connaissance approfondie de D360 et puissent former vos équipes par la suite.
Comment puis-je partager des fichiers avec mes clients ?
Rien de plus simple ! Notre plateforme vous permet de fournir à chacun de vos clients une vue externe. Vous décidez ce que vous souhaitez montrer à vos clients grâce à une gestion totale des accès. Vos clients pourront télécharger des documents sur le portail client et accéder à leurs fichiers / données àtout moment.
Comment puis-je ajouter plus d'utilisateurs ?
Vous devez avoir une licence pour chacun de vos employés à qui vous souhaitez donner accès à la plateforme Kube. Vous pouvez choisir entre deux types d'abonnements : Utilisateur de base et Utilisateur avancé.
Maintenance
Vous serez informé avant chaque période de maintenance. Différents types de maintenance existent selon les corrections requises. Nous effectuons au moins une mise à jour système par an. Une maintenance occasionnelle peut avoir lieu si nous devons corriger des bugs dans votre environnement. Dans ce cas, nous coordonnons la maintenance avec vos équipes afin de fixer une date de maintenance pendant laquelle la plateforme sera temporairement indisponible. Nous le faisons généralement après les heures de travail ou pendant les heures de faible activité selon vos préférences.
Que faire si je veux démissionner ?
Les abonnements sont automatiquement renouvelables d'une année à l'autre, donc si vous souhaitez démissionner, vous devez contacter votre responsable de compte et lui notifier votre souhait de résilier le contrat conformément au contrat signé.
Infrastructure
Ai-je l'infrastructure informatique nécessaire ?
Je travaille seul, D360 peut-il encore m'être utile ?
Bien sûr ! Si vous travaillez seul dans votre organisation, vous aurez probablement besoin de gérer une grande quantité de documents. D360 vous permettra de gérer vos clients plus efficacement, comme l'envoi et la réception automatique de documents obligatoires, permettant à vos clients de consulter leurs fichiers de manière indépendante, etc. Cela permettra une meilleure visibilité de vos clients et vous pourrez leur offrir des services personnalisés. Vous n'avez plus besoin d'avoir de grandes équipes pour fournir des services complets et personnalisés.
Puis-je obtenir une démo de D360 ?
Bien sûr ! Suivez le lien ci-dessous pour planifier un rendez-vous avec notre équipe de vente et après avoir discuté de vos besoins, nous vous fournirons une plateforme de test.
