Foire aux questions
Comment pouvons-nous vous aider ?
Données
Comment mes données sont-elles protégées ?
L'architecture de la solution s'appuie sur les meilleurs éléments de sécurité de Microsoft (Token, MFA, accès conditionnel, groupes dynamiques, Azure Active Directory, etc.). Les conditions d'accès peuvent varier, allant de l'authentification à deux facteurs (2FA) à une stratégie de sécurité « Zero Trust », en fonction des besoins de nos clients.
Comme il est entièrement intégré à votre environnement Microsoft, les mesures de sécurité appliquées seront exactement les mêmes que celles que vous avez mises en place pour accéder à votre compte Microsoft.
Seuls les utilisateurs autorisés auront accès à la plateforme. Nous allons même plus loin en vous permettant de choisir quels utilisateurs auront accès à quels modules, documents, clients, etc.
Cela vous permet de garder un contrôle total sur les personnes ayant accès à la plateforme et, en fin de compte, aux documents qui y sont disponibles.
Comment puis-je transférer mes données depuis un autre système ?
Deux options s'offrent à vous :
- Notre équipe se charge de la récupération des données
- Vous effectuez vous-même la migration des données en synchronisant votre cloud (base de données) avec la plateforme.
Comme nous procédons toujours à un audit pour évaluer le volume de données et les différents flux d'informations, nous vous fournissons une estimation du processus et du coût du transfert de données. Nous sommes en mesure de récupérer des données à partir de n'importe quelle source numérique ou physique. C'est à vous de décider si vous souhaitez vous en charger vous-même ou non.
Où mes données sont-elles stockées ?
La plateforme est conçue pour gérer vos documents de manière intelligente et efficace. Comme nous utilisons la technologie Microsoft, tout est hébergé dans votre environnement et donc stocké sur votre propre cloud ou serveur.
Aide
Et si j'avais besoin d'aide ?
Notre équipe d'assistance est disponible pendant les heures de bureau, conformément aux conditions stipulées dans votre contrat. Chaque licence donne droit à 2 heures d'assistance de base par utilisateur et par mois. L'assistance de base peut être sollicitée pour toute question relative à l'utilisation de la plateforme, au signalement de bugs ou à l'organisation d'ateliers supplémentaires (formations).
Une assistance spécialisée peut également être proposée pour les développements ou les problèmes nécessitant une intervention plus importante. Les horaires sont négociés et convenus directement avec le client et peuvent donc varier d'une entreprise à l'autre.
Une fois le nombre total d'heures d'assistance épuisé, notre service d'assistance restera disponible à un tarif horaire fixe indiqué dans votre contrat.
Je souhaite modifier mon abonnement et ajouter d'autres modules.
Pas de souci ! Contactez notre service client : nos conseillers analyseront en détail vos besoins afin de vous proposer la solution la mieux adaptée. Il pourra s'agir de vous proposer un module existant ou de vous suggérer le développement d'un module sur mesure, conçu spécialement pour répondre à vos besoins spécifiques.
Le D360 m'intéresse, mais j'ai besoin d'un module qui n'est pas encore disponible.
Notre plateforme évolue constamment et nous proposons des développements sur mesure à la demande. Même pour les modules qui n'existent pas encore, nous pouvons les développer en fonction de vos besoins. Si vous êtes déjà abonné à notre plateforme mais que vous avez une demande spécifique, vous avez toujours la possibilité de faire appel à nos experts pour développer un ou plusieurs modules spécifiques.
Combien va réellement me coûter le D360 ?
Le prix de l'abonnement varie en fonction des modules que vous aurez choisis. Notre offre de démarrage est proposée à 50 € par utilisateur et par mois. Les abonnements sont renouvelés automatiquement d'une année sur l'autre ; si vous ne souhaitez pas les renouveler, vous devez contacter votre chargé de compte et résilier le contrat conformément aux conditions contractuelles.
Pratique
Comment le D360 est-il mis en œuvre ?
Nos chefs de projet vous accompagneront tout au long du processus de mise en œuvre. Ils organiseront des ateliers avec vos équipes afin de s'assurer que la plateforme réponde pleinement à vos besoins. Une fois D360 déployé, nous formerons les « champions » qui deviendront les référents de la plateforme au sein de votre organisation. Des ateliers sont organisés avec vos futurs champions afin qu'ils acquièrent une connaissance approfondie de D360 et puissent ensuite former vos équipes.
Comment puis-je partager des fichiers avec mes clients ?
Rien de plus simple ! Notre plateforme vous permet d'offrir à chacun de vos clients un accès externe. C'est vous qui décidez ce que vous souhaitez montrer à vos clients grâce à une gestion complète des accès. Vos clients pourront télécharger des documents sur le portail client et accéder à leurs fichiers et données àtout moment.
Comment puis-je ajouter d'autres utilisateurs ?
Vous devez disposer d'une licence pour chacun de vos employés à qui vous souhaitez donner accès à la plateforme Kube. Vous avez le choix entre deux types d'abonnements : « Utilisateur de base » et « Utilisateur avancé ».
Entretien
Vous serez informé avant chaque période de maintenance. Il existe différents types de maintenance en fonction des corrections nécessaires. Nous effectuons au moins une mise à jour du système par an. Une maintenance ponctuelle peut être nécessaire si nous devons corriger des bugs dans votre environnement. Dans ce cas, nous coordonnons la maintenance avec vos équipes afin de fixer une date à laquelle la plateforme sera temporairement indisponible. Nous procédons généralement après les heures de travail ou pendant les heures de faible activité, selon vos préférences.
Et si je voulais démissionner ?
Les abonnements sont renouvelés automatiquement d'année en année ; par conséquent, si vous souhaitez résilier votre contrat, vous devez contacter votre chargé de compte et l'informer de votre intention de résilier le contrat, conformément aux termes du contrat signé.
Infrastructures
Est-ce que je dispose de l'infrastructure informatique nécessaire ?
Je travaille seul, le D360 peut-il quand même m'être utile ?
Bien sûr ! Si vous travaillez seul au sein de votre entreprise, vous devrez probablement gérer un volume important de documents. D360 vous permettra de gérer vos clients plus efficacement, par exemple en envoyant et en recevant automatiquement les documents obligatoires, en permettant à vos clients de consulter leurs dossiers en toute autonomie, etc. Vous bénéficierez ainsi d'une meilleure visibilité sur vos clients et serez en mesure de leur proposer des services personnalisés. Vous n'avez plus besoin de grandes équipes pour offrir des services complets et personnalisés.
Puis-je obtenir une démonstration de D360 ?
Bien sûr ! Cliquez sur le lien ci-dessous pour prendre rendez-vous avec notre équipe commerciale. Après avoir discuté de vos besoins, nous vous fournirons une plateforme d'essai.
